Urząd powołuje miejskiego konsultanta ds. praw pacjenta

Podczas uroczystości 16 stycznia prezydent Maciej Glamowski mianował na to stanowisko dyrektor Wydziału Zdrowia i Spraw Społecznych Małgorzatę Gackowską. Ma to być stały punkt kontaktowy dla osób, które mają wątpliwości lub zastrzeżenia dotyczące zachowań w służbie zdrowia. Inicjatywa ma uporządkować przekazywanie spraw i szybciej identyfikować problemy powtarzające się w systemie opieki.

• Kto został powołany: Małgorzata Gackowska
• Jak zgłaszać sprawy: e‑mail, telefon, wizyta osobista
• Dalsze działania: prace nad pełnomocnikiem w szpitalu

• Nowy punkt kontaktowy w Wydziale Zdrowia i Spraw Społecznych
• Co to oznacza dla pacjentów Grudziądza
• Równoległe prace nad pełnomocnikiem w Regionalnym Szpitalu Specjalistycznym

Nowy punkt kontaktowy w Wydziale Zdrowia i Spraw Społecznych

Urząd Miejski w Grudziądzu wskazał w strukturach miejskich osobę, która ma przyjmować i przekazywać zgłoszenia dotyczące szeroko rozumianych zachowań w służbie zdrowia. Rola konsultanta ma charakter informacyjno-koordynacyjny — chodzi o udzielenie informacji, skierowanie sprawy do właściwego podmiotu oraz pomoc w nadaniu formalnego biegu zgłoszeniu.

Do dyspozycji mieszkańców są następujące kanały kontaktu:

• e‑mail: [email protected]
• telefon: 56 45 10 223
• wizyta osobista: pokój 212, ul. Ratuszowa 1 — w godzinach pracy urzędu

Informacje te przekazał Urząd Miejski w Grudziądzu.

Co to oznacza dla pacjentów Grudziądza

To rozwiązanie ma przede wszystkim uporządkować sposób, w jaki docierają sygnały od pacjentów — od prostych pytań po zgłoszenia budzące niepokój. Mieszkańcy mogą oczekiwać, że ich sprawy zostaną przyjęte i skoordynowane, a tam, gdzie to konieczne, skierowane do odpowiednich służb czy instytucji. W praktyce:

• telefon i e‑mail będą wygodnym kanałem do zgłoszeń i umówienia dalszych kroków;
• wizyta osobista może być pomocna w sytuacjach wymagających dokumentów lub dłuższej rozmowy;
• konsultant nie zastępuje procedur prawnych ani pełnomocnika szpitala, lecz ułatwia kierowanie spraw dalej.

Dla mieszkańca najważniejsze jest to, że pojawia się jednoznaczny punkt kontaktowy — prostszy start dla osób, które wcześniej nie wiedziały, gdzie zgłosić problem.

Równoległe prace nad pełnomocnikiem w Regionalnym Szpitalu Specjalistycznym

W porozumieniu z prezydentem trwają prace nad ustanowieniem w Regionalnym Szpitalu Specjalistycznym pełnomocnika ds. pacjentów. Ma on mieć szerszy zakres uprawnień wynikający z przepisów prawnych i podejmować interwencje bezpośrednio w obrębie funkcjonowania szpitala. To uzupełnienie miejskiego rozwiązania organizacyjnego — konsultant w urzędzie ma koordynować zgłoszenia i wskazywać właściwe drogi, a pełnomocnik w szpitalu będzie mógł działać wewnątrz placówki.

Działania te wpisują się w miejską strategię opieki i bezpieczeństwa — mają stworzyć mechanizmy, które realnie poprawią obsługę pacjentów i sposób reagowania na zgłaszane nieprawidłowości.

na podstawie: Urząd Miejski w Grudziądzu.