Szpital Specjalistyczny w Prabutach inwestuje w cyfryzację. Voicebot medyczny wsparciem dla rejestracji

Szpital Specjalistyczny w Prabutach otwiera nowy rozdział w zarządzaniu pacjentami, uruchamiając zaawansowany voicebot medyczny, który automatyzuje codzienną komunikację telefoniczną. Placówka, słynąca z kompleksowej opieki nad chorymi na schorzenia płuc oraz szerokiej oferty zabiegów chirurgicznych, zdecydowała się na wdrożenie tego innowacyjnego wsparcia, aby zlikwidować wąskie gardła w rejestracji. Projekt wdrażany przez firmę EasyCall, finansowany ze środków Krajowego Planu Odbudowy, ma na celu zdjęcie z barków personelu ciężaru nieustannego odbierania telefonów i zapewnienie chorym stałej, całodobowej możliwości kontaktu ze szpitalem.

Dlaczego Szpital Specjalistyczny w Prabutach stawia na voicebot medyczny z środków KPO?

Skala wyzwań operacyjnych w ośrodku wieloprofilowym wymaga rozwiązań, które działają w tle, nie wymagając uwagi pracowników. Struktura jednostki, obejmująca oddziały anestezjologii, intensywnej terapii, chirurgii ogólnej i klatki piersiowej, chorób wewnętrznych, pulmonologii oraz oddział leczenia gruźlicy, generuje ogromny ruch w komunikacji. Zamiast angażować zespół do ręcznego przekładania wizyt, szpital wdrożył voicebot medyczny, który płynnie integruje się z wewnętrznymi bazami danych (HIS).

Dzięki takiemu podejściu placówka przekształca tradycyjną infolinię w inteligentne centrum obsługi. System potrafi w czasie rzeczywistym zarządzać harmonogramami, eliminując zatory telefoniczne. W efekcie osoby potrzebujące pomocy medycznej w Prabutach mogą załatwić formalności szybciej, a personel może skoncentrować się na zadaniach, które wymagają bezpośredniego kontaktu z pacjentem lub pracy przy pacjencie.

Nowoczesne wsparcie dla diagnostyki i opieki ambulatoryjnej

Technologia głosowa obejmuje zasięgiem niemal każdy segment działalności szpitala. Automatyzacja wspiera teraz procesy rejestracyjne w kluczowych obszarach:

• Specjalistyczne poradnictwo: Obsługa zapisów do poradni chirurgii ogólnej, klatki piersiowej, onkologicznej oraz chorób płuc.
• Diagnostyka: Koordynacja terminów w pracowniach endoskopii, diagnostyki obrazowej oraz histopatologicznej.

Wirtualny asystent głosowy, jako zaawansowane narzędzie, nie tylko przyjmuje zgłoszenia, ale także samodzielnie przypomina pacjentom o nadchodzących terminach. Zmniejsza to liczbę tzw. “pustych wizyt”, co w realiach szpitala specjalistycznego oznacza lepsze wykorzystanie aparatury medycznej i czasu pracy lekarzy.

Bezpieczeństwo i rozwój Szpitala Specjalistycznego w Prabutach dzięki środkom z KPO

Decyzja o wdrożeniu systemu to strategiczny krok w stronę pełnej cyfryzacji usług publicznych. Rozwiązanie, z którego korzysta szpital, spełnia restrykcyjne wymogi bezpieczeństwa danych osobowych (RODO) oraz standardy Krajowych Ram Interoperacyjności (KRI). Dla placówki w Prabutach oznacza to inwestycję w trwałą infrastrukturę, która w perspektywie kolejnych lat będzie ewoluować wraz z rozwojem sztucznej inteligencji w medycynie.

Współpraca z doświadczonym dostawcą technologii to dla szpitala gwarancja stabilności. Zamiast obciążać medyków obsługą techniczną, szpital zyskuje inteligentne oprogramowanie, które “uczy się” potrzeb pacjentów, dba o czytelność grafików i eliminuje frustrujący dla chorych sygnał zajętości linii. To inwestycja w standard obsługi, który stawia pacjenta w centrum – bez czekania na połączenie, bez zbędnych formalności i z pełnym poczuciem bezpieczeństwa przekazywanych informacji.